Политика за връщане и възстановяване на сумата

Искаме да бъдете напълно доволни, когато пазарувате от нас. Ако не сте доволни от закупените продукти, можете да ги върнете и ние ще ви възстановим стойността на поръчката.

Срокът за връщане е 14 дни, за да ви дадем повече спокойствие в целия процес.

В единични случаи, когато продуктът пристигне при вас несъответстващ, той се заменя с нов в най-кратък срок.

1. Връщане на поръчки с няколко продукта

При поръчки, които съдържат няколко продукта, клиентът може да поиска връщане на един или повече продукти, при условията на закона.

Върнатите продукти ще бъдат идентифицирани въз основа на поръчката и получените количества.

При промоционални оферти, пакети или продукти, предложени като подарък, евентуалните корекции на възстановената стойност ще се преценяват според условията на офертата, съобщени преди покупката, и според приложимото законодателство.

Промоционалните условия не могат да ограничават законовите права на потребителя.

2. Връщане на парите

В срок до 14 дни от получаването на върнатата пратка парите ще бъдат преведени по банковата сметка (IBAN), посочена по имейл.

3. Разлики във вида, цвета и представянето

Снимките на продуктите в сайта са с информативен характер.

Възможни са малки разлики в цвета, нюанса, вида или дизайна в зависимост от производствената партида, настройките на използвания екран и наличността.

Тези разлики не трябва да засягат основните характеристики, функционалността или съответствието на продукта с описанието и информацията, представени към момента на покупката.

4. Проверка и решаване на заявките

Всяка заявка за връщане се регистрира и се разглежда въз основа на информацията, предоставена от клиента.

За правилното решаване на заявката нашият екип може да поиска допълнителна информация, необходима за идентифициране на поръчката и изясняване на ситуацията.

При несъответствия относно върнатите продукти с клиента може да се осъществи контакт за намиране на решение.

Оценката на върнатите продукти се извършва при спазване на правата на потребителя и на приложимите законови срокове.

---

5. Законово право на отказ от договора

Съгласно OUG № 34/2014 потребителите, които купуват продукти онлайн, по принцип имат право да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни, без да са длъжни да посочват причина.

Срокът от 14 дни започва от деня, в който купувачът или посочено от него лице получи физическото владение на продукта.

При поръчки с няколко продукта, доставени поотделно, срокът за отказ започва от получаването на последния продукт.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати ясно изявление за намерението си да върне продукта преди изтичането на законовия срок.

След съобщаване на решението за отказ клиентът е длъжен да изпрати продуктите в срок до 14 календарни дни.

Правото на отказ се прилага при условията и с изключенията, предвидени в действащото законодателство.

6. Условия относно състоянието на върнатите продукти

За правилното протичане на процедурата по връщане препоръчваме на клиентите да пазят продуктите, аксесоарите и опаковките във възможно най-добро състояние.

При получаване на пратката продуктите могат да бъдат проверени, за да се установи състоянието, в което са върнати.

Проверката може да включва:

• Идентифициране на продукта и сравняване с информацията от поръчката.

• Проверка на количеството и на получените аксесоари.

• Проверка за евентуални следи от употреба, повреда или промяна.

• Проверка на целостта на компонентите и на функционалността, когато е приложимо.

• Оценка на евентуалното намаляване на стойността на продукта.

Клиентът има право да разгледа продукта, доколкото е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.

Ако продуктът е бил използван по начин, който надхвърля необходимото за тази проверка, клиентът може да отговаря за намаляването на стойността на продукта, съгласно чл. 14, ал. (3) от OUG 34/2014.

Евентуалното намаляване на стойността се определя според действителното състояние на продукта и установените повреди, без автоматични санкции.

Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не води до загуба на законовото право на отказ.

7. Повредени, непълни или използвани продукти

Когато продуктите са върнати повредени, непълни или с очевидни следи от употреба, магазинът може да извърши оценка на тяхното състояние.

При оценката могат да се вземат предвид физическите повреди, липсата на компоненти, промените по продукта и възможността за повторна употреба или продажба.

Ако се установи намаляване на стойността в резултат на използване, което надхвърля нормалната проверка на продукта, възстановената сума може да бъде намалена пропорционално на обоснованото намаляване.

Всяка такава корекция трябва да спазва приложимото законодателство и да може да бъде обоснована със състоянието на продукта.

Продуктите, повредени по време на транспорта при връщане, ще бъдат разгледани според конкретните обстоятелства, включително начина на опаковане и отговорността на превозвача.

8. Опаковане и изпращане на пратките

Клиентът отговаря за правилната подготовка на пратката за връщане.

Препоръчваме използването на достатъчно здрава опаковка, която да предпазва продуктите от удари, натиск, влага и други фактори, които могат да причинят повреди.

Чупливите продукти трябва да бъдат допълнително защитени, а компонентите – закрепени така, че да не се движат в пратката.

Препоръчваме да запазите товарителницата или номера на пратката до приключване на процедурата по връщане.

За бързо идентифициране на пратката клиентът може да посочи номера на поръчката в документите, придружаващи пратката.

Адресът за връщане ще бъде съобщен индивидуално след регистриране на заявката, за да се улесни идентифицирането и правилното получаване на продуктите.

9. Транспортни разходи и тяхното възстановяване

При упражняване на правото на отказ без позоваване на несъответствие преките разходи за връщане на продуктите са за сметка на клиента, при условие че той е бил предварително информиран съгласно законодателството.

При пълен отказ от договора възстановяването включва и цената на първоначалната стандартна доставка, когато тя е платена от клиента.

Няма задължение за възстановяване на допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран по-скъп метод на доставка от предлаганата стандартна доставка.

При несъответстващи продукти приложимите законови средства за защита се осигуряват без разходи за потребителя, при условията на OUG 140/2021.

10. Регистриране на заявка за връщане

За да регистрирате заявка за връщане, трябва да ни пишете чрез формата за контакт, като посочите: име, телефон, номер на поръчката, IBAN и титуляр на сметката (по тази сметка ще бъдат възстановени парите)

11. Процедура за връщане

Изпратете продукта на посочения адрес чрез куриерска фирма. Разходите за транспорта при връщане са за сметка на клиента, с изключение на случаите, когато продуктът е дефектен или не отговаря на поръчката.

• Опаковайте продуктите за връщане точно така, както сте ги получили, за да бъдат защитени по време на транспорта

• Ако върнатите продукти нямат следи от износване и са придружени от всички аксесоари, ще получите по банковата си сметка цялата платена сума

• Ако върнатите продукти имат следи от износване или са непълни, моля, свържете се с някой от нашите оператори за оценка на върнатия продукт. В този случай част от сумата, преведена по банковата ви сметка, ще бъде задържана

• Върнатите продукти трябва да бъдат изпратени само чрез куриер, директно на адреса за връщане, който ще ви съобщим след регистриране на заявката.

Не приемаме връщания, изпратени чрез автомати за пратки, пощата, пощенски станции или други пунктове за получаване.

Моля, не изпращайте пратката, преди да получите адреса за връщане от нас. Пратки, изпратени на адрес, различен от съобщения от нас адрес за връщане, не могат да бъдат получени.

12. За връщания

За допълнителни въпроси относно политиката за връщане или за да започнете връщане, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт. Ангажираме се да отговаряме бързо на вашите запитвания и да решаваме всеки проблем в най-кратък срок.

Тази политика за връщане е актуализирана и спазва действащото законодателство за защита на потребителите. Препоръчваме на клиентите периодично да проверяват този раздел за евентуални промени.

13. Законови срокове за възстановяване на сумата

При упражняване на законовото право на отказ възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е информиран за решението за отказ.

Съгласно чл. 13 от OUG 34/2014 търговецът може да отложи възстановяването до получаването на продуктите или до получаването на доказателство, че те са изпратени, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано, ако не е предложил сам да вземе продуктите.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван първоначално, освен ако клиентът изрично не приеме друг начин, без допълнителни разходи за него.

При поръчки, платени с наложен платеж, сумите могат да бъдат възстановени чрез банков превод, въз основа на предоставената от клиента информация и с неговото съгласие.

14. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 16 от OUG 34/2014 има определени категории продукти, за които законовото право на отказ не се прилага.

Сред тях, при условията, предвидени в закона, могат да бъдат:

• Продукти, изработени по посочени от потребителя спецификации или ясно персонализирани.

• Продукти, които могат бързо да се развалят или да изтекат.

• Запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената и които са били разпечатани от потребителя.

• Продукти, които след доставката, поради естеството си, са се смесили неразделно с други елементи.

Тези изключения се прилагат само за продукти и ситуации, които действително отговарят на законовите условия.

Самото отваряне на опаковката на продукта не е автоматично основание за изключване от правото на отказ.

15. Дефектни или несъответстващи продукти

Ако клиентът получи продукт, който е дефектен, повреден при доставката, непълен или различен от поръчания, моля, свържете се с нашия екип чрез формата за контакт.

За по-бързо установяване на проблема препоръчваме да изпратите номера на поръчката, описание на ситуацията и, ако е възможно, подходящи снимки.

Заявката ще бъде разгледана, за да се намери подходящо решение.

Съгласно OUG 140/2021 потребителят има право, при условията на закона, на ремонт или замяна на продукта, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора.

Приложимите средства за защита зависят от естеството на несъответствието и от условията, предвидени в закона.

16. Правна гаранция за съответствие

Продаваните продукти се ползват от правната гаранция за съответствие, предвидена в OUG 140/2021, доколкото попадат в нейния обхват.

При новите стоки продавачът по принцип отговаря за несъответствията, съществуващи при доставката и установени в срок от 2 години от датата на доставката.

Правната гаранция е отделна от правото на отказ в срок от 14 дни.

Упражняването на правата по гаранцията не може да бъде обвързано с отказ от правата, предоставени на потребителя от приложимото законодателство.

17. Заключителни разпоредби

Настоящата политика описва процедурата по връщане и възстановяване на сумата, приложима за продуктите, продавани чрез нашия онлайн магазин.

Разпоредбите ѝ се тълкуват в съответствие с действащото законодателство на Румъния, включително OUG 34/2014 и OUG 140/2021.

Ако разпоредба от тази политика противоречи на задължителна законова разпоредба, законовата разпоредба има предимство.

Магазинът си запазва правото да актуализира политиката за връщане, за да отрази законодателни или процедурни промени, без да засяга придобитите от потребителите права за вече направени поръчки.